How long will shipping take?

Most orders arrive within 1 week. We partner with Amazon Logistics for fulfillment and ship from the closest Amazon fulfillment center to you — in the USA, Canada, UK, and most countries in Europe. This avoids extra duties or import fees on nearly all deliveries.

What are your shipping costs?

We offer free shipping on orders above a threshold in your local country, typically the equivalent of about $35 USD. A shipping fee applies to smaller orders below this threshold.

Our headquarters are in Canada, but we have a global reach through our partnership with Amazon Logistics. We always ship from the closest Amazon fulfillment center — orders from the USA ship from the USA, and the same applies for Europe, UK, and Canada. No duty or import fees.

How do I refill my notebook? What if the elastic in my journal came out?

For a quick step-by-step visual guide, watch our short video at https://youtu.be/-xDuhtB6FPI

Where can I buy more paper refill inserts?

You'll find paper refill inserts right on our site at wanderings.com/collections/inserts.

There are some scratch marks on the leather of my Wanderings product, is this normal?

Yes! Wanderings leather products are made of genuine, full-grain leather — the highest quality available — and are not treated with lacquers or sealants so the leather can breathe and last a lifetime. Scratches are part of the charm. To reduce them, simply wipe with a slightly damp soft cloth.

Where and how do you source your materials?

Our leather is genuine full-grain leather sourced from Asia. Most of our paper is handmade in India from recycled cotton — not trees — making it completely tree-free. Our Indian facility is Sedex SMETA certified for fair treatment, safe working conditions, and ethical practices. Wanderings is also FSC Certified for responsible forestry.

Do you offer a satisfaction guarantee?

Yes! Our customer service team is here to help if you're dissatisfied in any way, and we always make it right. Our inbox is monitored by real humans — no AI responses — and we respond very quickly.

What makes Wanderings unique?

Wanderings combines a unique brand story with sustainable practices, ethical treatment of workers, and Sedex SMETA and FSC certifications. We believe putting pen to paper is a meaningful way to savor the journey — whether capturing memories, planning adventures, or expressing creativity.

Do you accept bulk or wholesale orders?

Yes — we offer wholesale and bulk pricing with discounts based on quantity. A minimum order of €175 / $200 USD (before taxes) is required. Please complete our wholesale contact form at wanderings.com/pages/wholesale-application-form.

FAQ – Wanderings

Combien de temps prendra la livraison ?

La plupart des commandes arrivent sous 1 semaine. Pour assurer une livraison rapide et fiable, nous sommes partenaires d’Amazon Logistics pour la préparation des commandes, elles seront donc livrées dans un colis Amazon. Nous expédions depuis de nombreux pays selon votre localisation : les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni et la plupart des pays d’Europe. Nous expédions toujours depuis le centre de préparation Amazon le plus proche disposant du produit Wanderings que vous avez commandé. Nous procédons ainsi car c’est plus efficace et cela évite presque systématiquement les droits de douane supplémentaires ou les frais d’importation.

Quels sont vos frais de livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain seuil dans votre pays, généralement l’équivalent d’environ 35 $ USD. Une partie importante de nos frais d’expédition étant fixe, nous devons facturer des frais de livraison pour les petites commandes inférieures à ce seuil.

Où êtes-vous basés ?

Notre siège social se trouve au Canada, mais nous sommes présents dans le monde entier grâce à notre partenariat avec Amazon Logistics. Nous livrons avec eux, ce qui signifie que vous n’avez pas à payer de droits de douane ni de frais d’importation, car nous expédions toujours depuis le centre de préparation Amazon le plus proche disposant du produit Wanderings que vous avez commandé. Par exemple, les commandes provenant des États-Unis sont expédiées depuis les États-Unis ; il en va de même pour l’Europe, le Royaume-Uni et le Canada : nous expédions depuis votre marché local.

Comment recharger mon carnet ? Que faire si l’élastique de mon journal s’est détaché ?

Pour un guide visuel rapide étape par étape, regardez cette courte vidéo :
Regarder la vidéo

Où puis-je acheter d’autres carnets de recharge en papier ?

Vous les trouverez ici même sur notre site : Acheter des carnets de recharge

Il y a des marques de frottement sur le cuir de mon produit Wanderings, est-ce normal ?

Oui ! Les produits en cuir Wanderings sont fabriqués en cuir véritable pleine fleur (le cuir de la plus haute qualité disponible) et ne sont traités ni avec des vernis ni avec des produits de finition. Le cuir peut ainsi « respirer » et, s’il est correctement entretenu, peut durer toute une vie. La moitié du plaisir d’avoir votre nouvel article en cuir Wanderings consiste à l’emporter partout, à le patiner et à le rendre aussi unique que les voyages que vous entreprenez avec. Si vous n’aimez pas cet aspect patiné, il vous suffit d’essuyer le cuir avec un chiffon doux légèrement humide : cela éliminera ou atténuera la plupart des rayures. Le cuir véritable se marquera au fil du temps, cela fait partie de son charme et de ce qui rend votre article unique !

Quels conseils suivre pour entretenir le cuir de mon produit Wanderings ?

Pour notre cuir Crazy Horse marron :
• Rayures : frottez-les délicatement avec un chiffon sec et doux en effectuant des mouvements circulaires — cela redistribue la couche de cire et atténue souvent leur apparence.
• Entretien : appliquez une fine couche de cire d’abeille, de baume pour cuir ou d’un produit d’entretien pour cuir pleine fleur sur un chiffon tous les quelques mois afin de garder le cuir souple et de lui redonner son éclat. Pour l’entretien du cuir, utilisez-le avec parcimonie et étalez-le toujours uniformément sur un chiffon en microfibre avant de l’appliquer, plutôt que de le verser directement sur le cuir, car une utilisation excessive de produit d’entretien peut tacher le cuir.
• Nettoyage : pour enlever la saleté ou les marques, un chiffon doux et humide suffit — évitez les savons, les détergents ou les produits à base d’alcool.
• Séchage : si le cuir est mouillé, laissez-le sécher naturellement à l’air libre — n’utilisez aucune source de chaleur ni sèche-cheveux.

Où et comment vous approvisionnez-vous en matières premières ?

Nous sommes très passionnés par nos produits et par leur approvisionnement durable. Notre cuir provient d’Asie et est toujours du cuir véritable pleine fleur, jamais du cuir synthétique ou PU. La plupart de notre papier provient d’Inde, où il est fabriqué à partir de coton recyclé et non d’arbres — oui, notre papier fait main est sans arbres ! Il est fabriqué à partir des chutes de coton de l’industrie textile, et nos artisans qualifiés le transforment en un papier magnifique et aérien. Notre usine en Inde est certifiée Sedex SMETA, où nous garantissons un traitement équitable, des conditions de travail sûres et des pratiques éthiques pour nos artisans lorsqu’ils fabriquent nos produits. Wanderings est également certifiée FSC pour ses pratiques forestières responsables.

Proposez-vous une garantie de satisfaction ?

Oui ! Notre exceptionnelle équipe du service client est là pour vous aider si vous n’êtes pas satisfait de votre produit Wanderings, et nous trouverons toujours une solution. Notre boîte de réception est surveillée par une petite équipe de vrais humains (pas de réponses générées par l’IA !) et nous répondons généralement très rapidement. Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients !

Qu’est-ce qui rend Wanderings unique ?

Nous pensons que notre histoire de marque est unique, et qu’elle s’associe à nos pratiques durables, au traitement éthique de nos travailleurs et à nos certifications Sedex/FSC — nous sommes fiers de notre petite entreprise ! Chez Wanderings, nous pensons que mettre la plume à la main est une façon significative de savourer véritablement le voyage. Que vous immortalisiez des souvenirs, planifiiez votre prochaine aventure ou exprimiez votre créativité, nous souhaitons vous accompagner dans votre voyage.

Acceptez-vous les commandes en gros ou en gros volume ?

Oui — nous proposons des tarifs de gros/en gros volume avec des remises basées sur la quantité commandée, que vous prévoyiez des achats réguliers en gros ou une commande unique en gros volume pour une occasion ou un événement spécial. Une commande minimale de 175 € / 200 $ USD (avant taxes) est requise pour accéder aux tarifs de gros. Veuillez remplir notre formulaire de contact pour les grossistes ici.

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