How long will shipping take?

Most orders arrive within 1 week. We partner with Amazon Logistics for fulfillment and ship from the closest Amazon fulfillment center to you — in the USA, Canada, UK, and most countries in Europe. This avoids extra duties or import fees on nearly all deliveries.

What are your shipping costs?

We offer free shipping on orders above a threshold in your local country, typically the equivalent of about $35 USD. A shipping fee applies to smaller orders below this threshold.

Our headquarters are in Canada, but we have a global reach through our partnership with Amazon Logistics. We always ship from the closest Amazon fulfillment center — orders from the USA ship from the USA, and the same applies for Europe, UK, and Canada. No duty or import fees.

How do I refill my notebook? What if the elastic in my journal came out?

For a quick step-by-step visual guide, watch our short video at https://youtu.be/-xDuhtB6FPI

Where can I buy more paper refill inserts?

You'll find paper refill inserts right on our site at wanderings.com/collections/inserts.

There are some scratch marks on the leather of my Wanderings product, is this normal?

Yes! Wanderings leather products are made of genuine, full-grain leather — the highest quality available — and are not treated with lacquers or sealants so the leather can breathe and last a lifetime. Scratches are part of the charm. To reduce them, simply wipe with a slightly damp soft cloth.

Where and how do you source your materials?

Our leather is genuine full-grain leather sourced from Asia. Most of our paper is handmade in India from recycled cotton — not trees — making it completely tree-free. Our Indian facility is Sedex SMETA certified for fair treatment, safe working conditions, and ethical practices. Wanderings is also FSC Certified for responsible forestry.

Do you offer a satisfaction guarantee?

Yes! Our customer service team is here to help if you're dissatisfied in any way, and we always make it right. Our inbox is monitored by real humans — no AI responses — and we respond very quickly.

What makes Wanderings unique?

Wanderings combines a unique brand story with sustainable practices, ethical treatment of workers, and Sedex SMETA and FSC certifications. We believe putting pen to paper is a meaningful way to savor the journey — whether capturing memories, planning adventures, or expressing creativity.

Do you accept bulk or wholesale orders?

Yes — we offer wholesale and bulk pricing with discounts based on quantity. A minimum order of €175 / $200 USD (before taxes) is required. Please complete our wholesale contact form at wanderings.com/pages/wholesale-application-form.

FAQ – Wanderings

Combien de temps prend la livraison ?

La plupart des commandes arrivent dans un délai d'une semaine. Pour assurer une livraison rapide et fiable, nous nous associons à Amazon Logistics pour l'exécution des commandes, de sorte que votre commande arrivera dans un colis Amazon. Nous expédions depuis de nombreux pays en fonction de votre localisation : les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni et la plupart des pays d'Europe. Nous expédierons toujours depuis le centre d'exécution Amazon le plus proche qui a le produit Wanderings que vous avez commandé. Nous faisons cela parce que c'est efficace et cela évite les droits de douane supplémentaires ou les frais d'importation sur presque toutes les livraisons.

Quels sont vos frais de livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain seuil dans votre pays, généralement l'équivalent d'environ 35 USD. Étant donné qu'une partie considérable de nos frais de livraison est fixe, nous devons facturer des frais d'expédition pour les petites commandes inférieures à ce seuil.

Où êtes-vous basé ?

Notre siège social est au Canada, mais nous avons une portée mondiale grâce à notre partenariat avec Amazon Logistics - nous livrons avec eux, ce qui signifie que vous n'avez pas à payer de droits de douane ni de frais d'importation, car nous expédions toujours depuis le centre d'exécution Amazon le plus proche qui dispose du produit Wanderings que vous avez commandé. Ainsi, les commandes des États-Unis sont expédiées depuis les États-Unis, par exemple ; il en va de même pour l'Europe, le Royaume-Uni et le Canada - nous expédions depuis votre marché local.

Comment recharger mon carnet ? Que faire si l'élastique de mon journal s'est détaché ?

Pour un guide visuel rapide, étape par étape, regardez cette courte vidéo :
Accéder à la vidéo

Où puis-je acheter des recharges de papier supplémentaires ?

Vous les trouverez ici sur notre site : Obtenez des inserts

Il y a des rayures sur le cuir de mon produit Wanderings, est-ce normal ?

Oui ! Les produits en cuir Wanderings sont fabriqués à partir de cuir véritable pleine fleur (le cuir de la plus haute qualité disponible) et ne sont traités avec aucune laque ni scellant. De cette façon, le cuir peut « respirer » et, s'il est bien entretenu, peut durer toute une vie. La moitié du plaisir de votre nouvelle pièce en cuir Wanderings est de la porter, de l'abîmer et de la rendre aussi unique que les voyages que vous entreprenez avec elle. Si vous n'aimez pas l'aspect éraflé, essuyez simplement le cuir avec un chiffon doux légèrement humide – cela enlèvera ou atténuera la majorité des rayures. Le cuir véritable développera des marques avec le temps, cela fait partie de son charme et c'est ce qui rend votre article unique pour vous !

Où et comment vous approvisionnez-vous en matériaux ?

Nous sommes passionnés par nos produits et leur approvisionnement durable. Notre cuir provient d'Asie et est toujours du cuir pleine fleur véritable, jamais du faux cuir/PU. La plupart de notre papier provient d'Inde où il est fabriqué à partir de coton recyclé, et non de papier – oui, notre papier fait à la main est sans arbres ! Il est fabriqué à partir des résidus de coton de l'industrie du vêtement, et nos artisans qualifiés le transforment en un beau papier léger. Notre usine en Inde est certifiée Sedex SMETA, où nous assurons un traitement équitable, des conditions de travail sûres et des pratiques éthiques pour nos artisans lorsqu'ils créent nos produits. Wanderings est également certifié FSC pour des pratiques forestières responsables.

Offrez-vous une garantie de satisfaction ?

Oui ! Notre équipe exceptionnelle de service client est là pour vous aider si vous n'êtes pas satisfait de votre produit Wanderings, et nous nous assurons toujours de vous satisfaire. Notre boîte de réception est surveillée par une petite équipe d'humains (pas de réponses par IA !) et nous répondons généralement très rapidement. Nous sommes très passionnés par la satisfaction de nos clients !

Qu'est-ce qui rend Wanderings unique ?

Nous pensons que notre histoire de marque est unique, et, associée à nos pratiques durables, au traitement éthique des travailleurs et aux certifications Sedex/FSC, nous sommes fiers de notre petite entreprise ! Chez Wanderings, nous pensons que mettre la plume sur le papier est un moyen significatif de savourer véritablement le voyage. Que vous capturiez des souvenirs, planifiiez votre prochaine aventure ou exprimiez votre créativité, nous voulons vous accompagner dans votre parcours.

Acceptez-vous les commandes en gros ou en vrac ?

Oui, nous offrons des prix de gros/en vrac avec des remises basées sur la quantité commandée, que vous prévoyiez des achats en gros continus ou une commande en vrac unique pour une occasion ou un événement spécial. Une commande minimale de 175 € / 200 $ US (avant taxes) est requise pour bénéficier des prix de gros. Veuillez remplir notre formulaire de contact pour la vente en gros ici.

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